Коли ми робимо замовлення в інтернеті, очікуємо посилку від когось із близьких або самі відправляємо подарунки, то завжди хочемо знати, де перебуває відправлення. Чи скоро прийде посилка, чи не загубилася вона, де вона зараз? На всі ці питання можна відповісти за допомогою онлайн-інструментів для трекінгу посилок. У цій статті розповідаємо, як користуватися сервісами Нової пошти, Укрпошти, AliExpress, Meest, а також що робити, якщо інформація не оновлюється або посилка затримується.
Як дізнатися, де знаходиться посилка: що потрібно для відстеження
Щоб дізнатися, де зараз знаходиться ваша посилка, перш за все потрібен трек-номер. Це унікальний код, який присвоюється кожному відправленню при оформленні доставки. Він може складатися з цифр, літер або їх комбінації — залежно від служби доставки. Наприклад, у Нової пошти це зазвичай 14-значний номер, в Укрпошти — міжнародний формат із двох літер на початку та в кінці, а на AliExpress він часто має вигляд довгого коду з цифрами та буквами.
Трек-номер можна знайти у квитанції, у листі-підтвердженні замовлення, в застосунку пошти або в особистому кабінеті інтернет-магазину. Після цього його потрібно ввести на офіційному сайті служби доставки або в універсальному сервісі відстеження. Система покаже, коли посилка була прийнята, через які сортувальні центри вона проходила, де знаходиться зараз та коли очікується доставка.
Відвідати офіційний сайт перевізника можна як з ноутбука, так і гаджетів — планшета, смартфона. А у вільний час можна дізнатися, у чому різниця між девайсом і гаджетом.
Як дізнатися, де знаходиться посилка Нової пошти
У Нової пошти максимально просте відстеження посилок. Щоб дізнатися, де знаходиться ваша посилка, достатньо зайти в мобільний застосунок та відкрити «Мої посилки». Зі списку вибрати конкретне відправлення та натиснути. Також можна зайти на офіційний сайт і ввести номер накладної в поле «Відстежити». Система одразу покаже всю історію руху: від моменту, коли відправник здав посилку, до прибуття у відділення або кур’єрської доставки. Якщо доставка затримується, ви одразу побачите це в історії посилки.

Як дізнатися, де знаходиться посилка Укрпошти
Щоб перевірити статус відправлення, потрібно зайти на сайт Укрпошти та ввести трек-номер у спеціальне поле для відстеження. Після цього ви побачите всі етапи руху: прийняття відправлення, проходження митниці (якщо це міжнародне відправлення), сортувальні центри та прибуття у відділення.

Міжнародні посилки іноді оновлюються із затримкою, адже дані передаються між різними поштовими системами. Наприклад, поки відправлення перебуває в дорозі між країнами або на митниці, статус може не змінюватися кілька днів. Це нормально і не означає, що посилка загубилась. Коли ж вона прибуде в Україну, інформація почне оновлюватися частіше, і ви зможете побачити, коли її передадуть у місцеве відділення.
Як дізнатися, де знаходиться посилка з AliExpress
AliExpress — це не служба доставки, а маркетплейс, тому відстеження тут працює через різних логістичних партнерів. Після оформлення замовлення у вашому кабінеті AliExpress з’являється трек-номер, за яким можна стежити за рухом посилки. У розділі «Мої замовлення» потрібно натиснути «Відстежити», і система покаже основні етапи доставки: від відправлення зі складу продавця до прибуття у країну призначення.
Однак для більш детальної інформації краще скопіювати трек-номер і перевірити його на сторонніх сервісах або на сайті національного перевізника. Який саме перевізник займається доставкою посилки в Україні, також можна дізнатися в особистому кабінеті.
Як дізнатися, де знаходиться посилка Meest (Meest Express)
Meest Express часто використовується для міжнародних доставок, зокрема з США, Канади та Європи. Щоб дізнатися, де ваша посилка, потрібно зайти на сайт Meest і ввести трек-номер у форму відстеження. Система покаже, на якому етапі знаходиться відправлення: прийнято на складі, відправлено за кордон, прибуло в Україну, передано на внутрішню доставку. Цю інформацію також можна отримати в застосунку Meest, де міститься список усіх відправлень користувача.
Якщо йдеться про міжнародні посилки, Meest може працювати у зв’язці з іншими перевізниками. Тому на різних етапах маршруту можуть з’являтися нові номери або додаткові статуси. Якщо бачите, що посилка передана іншій службі, варто перевірити її трек-номер і там. Завдяки цьому ви зможете більш точно відстежити шлях і не втратити відправлення з поля зору.

Універсальні сервіси для відстеження посилок з різних служб
Якщо ви часто замовляєте товари з різних магазинів і служб доставки, зручно користуватися універсальними сервісами відстеження посилок. Вони дозволяють вводити один і той самий трек-номер і отримувати дані одразу з кількох поштових систем. Такі платформи автоматично визначають, яка служба обслуговує відправлення, і підтягують актуальну інформацію з її бази. Тобто якщо ви чекаєте посилку із Укрпошти, і з Нової пошти, то можете використати один універсальний інструмент замість того, щоб шукати кожну посилку окремо. Це стосується і міжнародних відправлень, і замовлень по Україні.
Що означають статуси посилки: «в дорозі», «прибуло», «затримано»
Статуси відстеження можуть виглядати трохи загадково, але насправді вони досить прості. «В дорозі» означає, що посилка рухається між сортувальними центрами або країнами. Вона може перебувати в літаку, вантажівці чи на складі очікування. «Прибуло» зазвичай означає, що відправлення дісталося певного пункту: країни, міста або відділення, де його можна буде отримати.
Статус «Затримано» може з’явитися з різних причин: погодні умови, перевантаження складів, митні перевірки або технічні проблеми. Це означає, що посилка затримується, і кінцевий термін доставки може відрізнятися від запланованого. У більшості випадків це тимчасово, і посилка продовжить свій шлях після усунення проблем.
Чому не оновлюється інформація про посилку і що з цим робити
Іноді статус відправлення не змінюється кілька днів або навіть довше. Найчастіше це пов’язано з тим, що вона перебуває між країнами або у транзитному пункті, де дані не передаються в режимі реального часу. Також затримки в оновленні можливі під час митного оформлення або у періоди великого навантаження, наприклад перед святами.
Якщо інформація не змінюється довше ніж 7–10 днів для внутрішніх відправлень або 2–3 тижні для міжнародних, варто звернутися до служби підтримки перевізника. Маючи трек-номер, вони зможуть перевірити статус вручну і повідомити, де саме знаходиться посилка.

Що робити, якщо посилка загубилась або довго не приходить
Якщо посилка не приходить значно довше заявленого терміну, зверніться до служби доставки. Для цього знадобиться трек-номер. За номером посилки служба доставки перевіряє її статус. Якщо посилка загубилася, співробітники перевіряють склади, транспорт і відповідні документи.
Якщо посилку не вдається знайти, зазвичай служба доставки компенсує її вартість. Для покупок на AliExpress також працює система захисту покупця: якщо товар не доставлено, ви можете відкрити спір і повернути гроші. Вартість відшкодовується на картку, а потім ви можете зняти гроші з Монобанку або інших банків.

