Під час вибору сервісу онлайн-платежів бізнес часто насамперед порівнює комісії. Але на практиці не менш важливо, наскільки зручно покупцеві оплачувати замовлення, як швидко бізнес отримує інформацію про транзакцію, чи легко оформити повернення та як платіж пов’язаний із фіскалізацією.
Тому до підключення треба перевірити весь шлях платежу: від вибору способу оплати покупцем до зарахування грошей, формування чека та можливого повернення.
1. Які способи оплати доступні покупцеві
Для інтернет-магазину базовим варіантом залишається оплата банківською карткою. Водночас частина покупців звикла користуватися Apple Pay або Google Pay і не хоче щоразу вводити номер картки, строк дії та CVV.
Перевірте, які способи оплати підтримує сервіс. Якщо бізнес працює з іноземними клієнтами, окремо з’ясуйте, з яких країн можна приймати платежі та які валюти доступні.
Окремо перевірте, як сторінка оплати виглядає на смартфоні: чи чітко відображається сума, чи зручно обрати спосіб оплати та чи зрозуміло, що відбувається після успішної або невдалої транзакції.
2. Як платіжне рішення інтегрується із сайтом
Для сайтів на популярних CMS можна використати готовий платіжний модуль. Якщо сайт має індивідуальну розробку або нестандартну логіку оплати, інтеграцію частіше налаштовують через API чи SDK.
Самої платіжної форми недостатньо. Потрібно також розуміти, як працює процесинг – технічна обробка онлайн-платежу та передавання інформації про його результат. Наприклад, hutko пропонує готові плагіни для CMS, API та SDK, а також підтримує оплату картками Visa і Mastercard, через Apple Pay та Google Pay.
Документацію сервісу краще передати розробнику ще до підключення. Так він одразу визначить, чи підійде готовий модуль і скільки роботи потребуватиме інтеграція.
3. Як система працює зі статусами платежів
Онлайн-оплата не завжди завершується успішно з першої спроби. Банк може відхилити операцію, а покупець – закрити сторінку чи повторити оплату після невдалої спроби.
Сайт або система обліку замовлень мають правильно отримувати статус платежу. Якщо менеджер після кожної покупки відкриває кабінет платіжного сервісу і вручну перевіряє надходження, коли замовлень уже десятки на день, така схема стає джерелом затримок і помилок.
До запуску потрібно протестувати щонайменше успішну оплату, відмову, повторну спробу та повернення.
4. Наскільки захищена оплата
Під час інтернет-еквайрингу обробляються платіжні дані, тому безпека має бути окремим критерієм вибору. Перевірте, які стандарти та механізми захисту використовує провайдер.
Зокрема, важливі відповідність PCI DSS і підтримка 3D Secure. hutko відповідає стандарту PCI DSS, а для підтвердження платежів використовує Smart 3D Secure, Visa Secure та Mastercard Identity Check.
За такої інтеграції бізнесу не потрібно самостійно зберігати карткові дані покупців на своєму боці.
5. Як оформлюються повернення і коли зараховуються кошти
Повернення потрібне не лише при скасуванні замовлення. Покупець може двічі оплатити товар, магазин може не мати частини позицій або сторони можуть погодити часткове повернення.
До підключення з’ясуйте:
- чи можна повернути всю суму або тільки її частину;
- як саме оформлюється повернення;
- скільки часу займає операція;
- коли прийняті платежі зараховуються на рахунок бізнесу;
- чи відрізняються строки залежно від валюти або банку.
У hutko повернення можна ініціювати з кабінету мерчанта, мобільного застосунку, через API, а для сумісних плагінів – з адмінпанелі сайту.
6. Як онлайн-оплата пов’язана з фіскалізацією
Прийняти оплату і правильно оформити розрахункову операцію – не завжди одна й та сама задача. Якщо для конкретних продажів потрібен фіскальний чек, ще до запуску потрібно зрозуміти, як інтернет-еквайринг працюватиме разом із ПРРО.
Інакше прийом платежів буде автоматизований, а чек працівник формуватиме вручну для кожного замовлення.
У hutko можна підключити ПРРО, який автоматично передає необхідні дані про платежі до ДПС і формує електронні фіскальні чеки. Для бізнесу з великою кількістю онлайн-замовлень це дозволяє об’єднати оплату та фіскалізацію в одному процесі.
7. Скільки насправді коштуватиме прийом платежів
Порівнювати лише відсоток комісії недостатньо. До витрат можуть входити робота розробника, додаткові модулі, інтеграція з ПРРО, а також час працівників на ручну перевірку платежів, повернень і статусів замовлень.
Наприклад, сервіс із трохи нижчою комісією може виявитися дорожчим, якщо для нього доведеться розробляти окремий модуль і вручну звіряти платежі. Для іншого бізнесу складніша API-інтеграція, навпаки, може бути виправданою, якщо вона автоматично змінює статуси замовлень і прибирає регулярну ручну роботу.
Що перевірити перед підключенням
Перед підключенням платіжного сервісу протестуйте весь процес на практиці. Створіть тестове замовлення, проведіть оплату, перевірте, чи правильно змінюється статус транзакції, чи формується чек і як працює повернення коштів.
Окремо уточніть про строки зарахування грошей, доступні способи оплати, умови роботи ПРРО та можливості інтеграції з вашим сайтом. Так ще до запуску стане зрозуміло, які операції система виконує автоматично, а які залишаться на менеджері або бухгалтері.
