28 червня 2026

Укрпошта переадресація: як переадресувати посилку онлайн та у відділенні

читати 4 хв
Відділення Укрпошти на Хрещатику

Іноді трапляються ситуації, коли потрібно змінити кінцеву точку прибуття посилки. Навіть якщо відправлення вже в дорозі, ви можете змінити відділення, на яке воно врешті прийде. І для цього вже не знадобиться дзвонити в службу підтримки, пояснювати ситуації та просити допомоги. Національний поштовий оператор нарешті пропонує просте й сучасне рішення цієї проблеми — послуга зміни напрямку доставки стала цифровою. 

У статті розбираємося, як працює сервіс перенаправлення, скільки це коштує та як оформити послугу.

Що таке переадресація в Укрпошті та коли вона потрібна

Послуга переадресації від Укрпошти — це спеціальний сервіс, який дозволяє змінити адресу доставки або номер відділення для посилки, яка вже перебуває в дорозі або навіть прибула до пункту призначення. Ця послуга передбачає, що ані отримувач, ані відправник на мають їхати у відділення особисто навіть в межах міста, не кажучи вже про посилки міжміські.

Найчастіше переадресація посилки необхідна у таких випадках:

  • Помилка під час оформлення. Відправник або отримувач випадково вказав неправильний індекс або переплутав номер поштового відділення.
  • Зміна життєвих обставин. Отримувач змінив місце проживання, поїхав у відпустку або відрядження.
  • Форс-мажорні обставини. Повʼязані з роботою відділення або життям отримувача.

Переадресація посилки в Укрпошті можлива для більшості внутрішніх відправлень, включаючи популярні тарифи «Укрпошта Експрес», «Укрпошта Стандарт» та «Укрпошта Документи». Оформити цю послугу може як сам отримувач, так і відправник. Це дуже зручно та просто для вирішення будь-яких логістичних проблем. Можливість самостійно оформити переадресацію дозволяє суттєво заощадити час та зберегти сили.

Як зробити переадресацію посилки Укрпошта онлайн

Змінити адресу доставки є можна онлайн — на сайті Укрпошти або в застосунку оператора. Завдяки автоматизації процесів переадресація онлайн займає всього кілька хвилин і не вимагає від вас заповнення паперових бланків чи спілкування з операторами.

  1. Через офіційний сайт Укрпошти. Щоб змінити дані через комп’ютер або браузер смартфона, вам необхідно зайти на офіційний портал компанії в розділ «Послуги» або скористатися Особистим кабінетом. Вам знадобиться ввести трек-номер (13-значний цифровий код відправлення), номер телефону отримувача та вказати нові деталі доставки (новий індекс, місто та номер відділення).
  2. У мобільному застосунку.  Відкрийте застосунок Укрпошта та знайдіть потрібну посилку у списку ваших трекінгів. Натисніть на картку відправлення та виберіть функцію зміни адреси. Оберіть зручне відділення зі списку чи прямо на інтерактивній карті. Підтвердьте заявку.
Як встановити мобільний застосунок Укрпошти
Як встановити мобільний застосунок Укрпошти

Онлайн-заявка і на сайті, і в застосунку обробляється системою автоматично. Після того, як переадресація відправлення в Укрпошті буде успішно зареєстрована, статус посилки в системі трекінгу зміниться, і вона буде перенаправлена за новим маршрутом. Це дозволяє легко та безконтактно вирішити питання доставки, так само, як і у лідера галузі — Нової пошти.

Укрпошта переадресація на іншу людину: правила та обмеження

Якщо ви не можете отримати особисто посилку, яку замовляли на своє імʼя, то імʼя отримувача можна змінити. Сучасна Укрпошта дозволяє вирішити і таке завдання, проте тут діють суворі юридичні правила, покликані захистити ваші речі від шахраїв.

Для оформлення переадресації на іншу людину необхідно враховувати кілька важливих обмежень та правил:

  • Хто має право подати заявку. Змінити дані отримувача (ПІБ та номер телефону) може виключно відправник посилки. Оскільки до моменту вручення пакунок є власністю особи, яка його відправила, саме вона має повне право розпоряджатися ним та змінювати кінцевого адресата.
  • Що робити отримувачу. Якщо ви є отримувачем і хочете, щоб замість вас посилку забрав хтось інший, у вас є два шляхи: попросити відправника змінити дані через його особистий кабінет чи відділення, або оформити офіційну довіреність на вашого представника. А для простих посилок без оголошеної цінності та післяплати можна скористатися послугою «СМС-верифікація», назвавши код із повідомлення людині, яка прийде у відділення.
  • Документи для оформлення. Якщо заява подається особисто у відділенні, відправнику необхідно мати при собі паспорт та оригінал чека про відправку. Якщо ж процедура здійснюється онлайн, система ідентифікує користувача через електронний підпис або BankID.

Пам’ятайте, що будь-яка переадресація відправлення Укрпоштою зі зміною імені отримувача має бути оформлена до того, як посилка буде видана у початковому пункті призначення.

Переадресація міжнародних відправлень Укрпошти: що потрібно знати

Для міжнародних відправлень діють більш складні правила. Якщо вам потрібна переадресація міжнародного відправлення Укрпоштою, варто заздалегідь ознайомитися з нюансами цієї процедури, щоб уникнути повернення пакунка або його втрати.

Головне правило, яке діє в міжнародному поштовому просторі: на етапі транспортування посилки між країнами переадресація неможлива. Проте існують чіткі алгоритми дій залежно від напрямку руху вашого вантажу:

  1. Імпорт (посилка йде з-за кордону в Україну). Поки пакунок летить літаком або їде транзитом через європейські хаби, змінити його маршрут не можна. Система побачить нові вказівки лише тоді, коли відправлення пройде українську митницю та надійде до Головного центру обробки Укрпошти. Як тільки міжнародний трек-номер почне відображатися в межах України, ви зможете оформити перенаправлення на іншу адресу або відділення всередині країни стандартним способом — через сайт або у додатку.
  2. Експорт (ви відправляєте з України за кордон). Якщо ви надіслали посилку в іншу країну і помітили помилку в адресі, змінити її координати через Укрпошту після того, як вона залишила межі України, практично неможливо. У такому випадку переадресація замінюється процедурою відкликання. Відправник може написати заяву на повернення посилки в Україну (послуга є платною), а після її отримання надіслати пакунок повторно за правильними координатами.
Умови міжнародної доставки від Укрпошти
Умови міжнародної доставки від Укрпошти

Тому перед відправкою посилки за кордон перевіряйте і адресу, і латинську транслітерацію імені, і номер телефону іноземного отримувача, адже виправлення міжнародних помилок коштує значно дорожче, ніж внутрішніх. Тим більше, це займає багато часу.

Найпоширеніші запитання про переадресацію посилок Укрпоштою

Скільки коштує переадресація посилки в Укрпошті?

Вартість послуги залежить від того, куди саме перенаправляється пакунок. Якщо переадресація здійснюється в межах одного міста, тариф буде мінімальним. Якщо ж відправлення транспортується в інший населений пункт, до базової вартості послуги додається тариф за перевезення згідно з вагою та габаритами вантажу. Оплатити послугу зазвичай може як відправник, так і отримувач.

Хто може оформити та оплатити послугу перенаправлення?

Оформити та оплатити переадресацію може як відправник, так і отримувач. Але змінити особисті дані (ПІБ) кінцевого адресата або замовити повернення може виключно відправник, оскільки до моменту вручення товар юридично належить йому.

Чи можна скасувати або змінити адресу, якщо посилка вже прибула у відділення?

Так, переадресація посилки в Укрпошті можлива навіть тоді, коли вона вже прибула до відділення та готова до видачі. Головне — встигнути оформити заявку до закінчення терміну безкоштовного зберігання, тобто до моменту, поки пакунок не буде відправлений назад за автоматичним поверненням (зазвичай це 7-14 днів).

Що робити, якщо не вдається зробити переадресацію через інтернет?

Якщо вам не вдається оформити переадресацію на сайті або в застосунку, можна звернутися до будь-якого відділення Укрпошти. Також можна спробувати розв’язати проблему через гарячу лінію підтримки.

Чи доступна послуга зміни адреси для покупок з AliExpress або інших закордонних сайтів?

Якщо посилка прямує в Україну (імпорт), змінити адресу в дорозі не можна. Проте, як тільки посилка перетне кордон, пройде митний контроль і отримає внутрішній український статус, ви зможете перенаправити її на інше відділення всередині країни через особистий кабінет чи мобільний додаток.

Які типи відправлень не підлягають переадресації?

Послуга поширюється на більшість популярних типів відправлень. Проте існують винятки: не можна переадресувати листи чи пакунки з позначкою «Судова повістка», адміністративні стягнення, а також деякі специфічні міжнародні відправлення, які за правилами Всесвітнього поштового союзу підлягають лише поверненню у разі неможливості вручення.
0%
0% прочитано
0% прочитано